西部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院優(yōu)化社會化保障項目
優(yōu)質服務溫暖就診官兵
解放軍報訊 曾毅、劉夢佳報道：導診服務熱情周到，住院治療可選擇專業(yè)陪護，掃描床頭二維碼可定制營養(yǎng)餐……9月中旬，到西部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院就診的陸軍某旅戰(zhàn)士何喜龍，切身體驗到社會化保障服務帶來的新變化。據了解，該醫(yī)院著眼提升為兵服務質效，結合建設發(fā)展實際優(yōu)化社會化保障項目，取得初步成效。
“我們在深入調研的基礎上，結合醫(yī)院發(fā)展需求，聚焦改進完善社會化保障工作，升級了為兵服務項目內容。”該醫(yī)院領導介紹說，工作中，他們廣泛征求官兵意見建議，與駐地相關企事業(yè)單位對接協(xié)調，圍繞改進導醫(yī)導診、陪護護理、后勤保障等方面服務，反復研商后確定相關工作事宜，“目前，醫(yī)院社會化保障提質增效，多方位為就診官兵提供周到細致的優(yōu)質服務。”
該醫(yī)院改進社會化服務保障工作的同時，還注重規(guī)范工作程序、加強教育管理，明確要求相關崗位人員必須持有從業(yè)資格證書；開展崗前培訓，幫助工作人員熟悉相關規(guī)定要求、掌握情況處置技能等；成立服務監(jiān)管室，專門負責社會化保障項目的監(jiān)督管理，通過熱線問詢、下發(fā)問卷等方式，定期收集官兵意見建議，并制訂改進措施。
“我們還鼓勵營區(qū)便利店、超市、餐廳等場所推出惠兵舉措，營造安心、舒心的就醫(yī)環(huán)境。”據該醫(yī)院機關一名干部介紹，下一步，他們將跟進工作強化監(jiān)督，結合前期經驗和官兵反饋完善相關舉措，切實提升服務質效，增強官兵獲得感、幸福感。